高铁“静音车厢”试行首日 工作人员:静音车厢不是无声车厢

高铁“静音车厢”试行首日 工作人员:静音车厢不是无声车厢

12月24日,高铁“静音车厢”试点推行。上海客运段工作人员告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,“静音车厢”内希望旅客自觉保持安静,但并非无声车厢。对于违反“静音”规定的旅客,首先会进行劝说,再次是根据需求调换车厢。

车厢总体安静,无儿童乘客

12月24日9时,G2次“复兴号”列车从上海虹桥出发,驶向北京南站。在“静音”的3号车厢,定员90人,澎湃新闻记者看到车厢内基本满座,车厢两端及门玻璃上均张贴着“静音车厢”标识,每个座位网兜后也摆放有“服务提示卡”,告知旅客相关注意事项。

在上海虹桥到南京南的一小时里,车厢内总体保持安静,没有携带儿童的旅客,一些旅客闭目休息,也有几位旅客使用笔记本电脑办公,不少人主动戴上了耳机,一位旅客不小心点开音乐声立马掐断。车内自动广播音量较其他车厢要小,而推着餐品小车的工作人员在进入“静音车厢”后也停止产品介绍。

在列车发车前,记者采访了入座“静音车厢”的张女士。对于选择“静音车厢”的原因,她表示“之前坐高铁有小朋友,蛮吵的,长途出差没有办法很好地休息。这次也是好奇,就选了静音车厢。”她也支持“静音车厢”的推出,“有时候还是需要有一些约束感,当然这也是一种选择。”

12月22日,“中国铁路”微信公众号发布消息,12月24日起,铁路部门在京沪高铁、成渝高铁部分车次的3号车厢(二等座)试点“静音车厢”服务,并发布五条“静音”约定:请在“静音车厢”内保持安静;请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能;请将手机调至静音或震动状态;请在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”;请携儿童出行的旅客照看好您的孩子,避免喧哗。

在“静音车厢”意见征集期,澎湃新闻记者曾梳理网友的留言评论,其中关于儿童能不能进入高铁“静音车厢”饱受争议,有网友认为儿童吵闹不可控,不应该进入车厢,也有网友表示应对儿童给予更多包容。对此,铁路12306手机APP在“静音车厢”席位选择时有温馨提示,“不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’”。

不影响其他旅客的小声交谈被允许

如果有旅客违反“静音”约定,该如何处理?

G2次动车列车长蔡婧菲告诉记者,列车上所有工作人员都经过前期培训,学习过一些劝阻话术。在旅客违反“静音”规定时,首先会进行劝说,再次是进行座位调整,尽可能保证车厢内的安静环境。
对于吵闹的小朋友,列车员会进行安抚,如果无效,可能会劝说家长带小朋友调换到其他车厢。对于睡觉打鼾的旅客,列车员会轻轻拍醒,提供一杯热茶,提醒他鼾声可能会影响到其他旅客,如果需要的话,也可以协调他换到其他车厢。蔡婧菲表示,“旅客既然选择了‘静音车厢’,应该有自觉意识。”

此外,她也表示,“静音车厢不是无声车厢”,只是维持一个安静的车厢环境,个别的小声交谈,在不影响其他旅客的情况下是允许的。“静音车厢”两端都有专门的乘务员,对车厢进行“静音”监督,旅客如果有问题可以及时反映。

在列车服务方面,上海局集团公司客运部相关负责人员介绍,“静音车厢”内的车载视频系统默认静音,自动广播音量设置在最高音量的40%内;餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍,旅客提出询问和购买意愿时,服务人员将小声回复并进行相关服务。

此外,在售票窗口购买“静音车厢”车票时,售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客,并提示该车厢乘车行为规范;相关车次列车停靠站时,在“静音车厢”两端车门设置有专职岗位引导;运行途中,乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。

铁路上海局还表示,12月23日起至2021年春运结束,上海站、上海虹桥站、南京南站等管内客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静音车厢”宣传。

目前,旅客可通过铁路12306网站、手机APP、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票,查询页面自动显示包含“静音车厢”的车次,旅客可根据系统提示选择优先分配“静音车厢”席位。

原标题:《高铁试行“静音车厢”效果如何?记者实地探访:车内总体安静》

责编:胡敏